O desafio
A equipe de atendimento passava o dia respondendo as mesmas perguntas: se um produto tinha em estoque, qual o prazo de entrega, onde estava o pedido. Fora do horário comercial, as mensagens se acumulavam e clientes desistiam da compra.
A solução
Criamos um assistente no WhatsApp conectado ao ERP da rede. Ele entende a pergunta em linguagem natural, consulta estoque e pedidos em tempo real e responde em segundos. Quando o assunto exige uma pessoa, como um orçamento grande ou uma reclamação, a conversa vai para um atendente com todo o histórico.
Resultado
A maior parte das dúvidas sobre pedidos e disponibilidade passou a ser respondida na hora, a qualquer horário, e a equipe ficou dedicada às vendas mais complexas.